よくあるご質問

【よくあるご質問】

お支払い関連

1.     お申し込み金には何が含まれますか？

宿泊料（1泊料金 × 泊数）
消費税（4.712%）
ホテル税（13.25%）
ご退出後の清掃費（スタジオタイプ$219.90 ～ 2ベッドルーム$418.85）
予約手数料（$78.53）

＊チェックインアシストが必要な部屋に関しては$52.36の手数料が発生します。
*清掃費は上記料金と異なるお部屋もございます。

2.    デポジット（頭金）はいくらですか？
ご予約時に宿泊料の50％＋予約手数料がかかります。
残金はチェックイン30日前にご登録頂いたクレジットカードより自動的に引き落とされます。
チェックイン日の30日以内にご予約された場合、ご契約と同時に全額が引き落とされます。

3.   どのクレジットカードが利用できますか？
Visa, Master, JCBがご利用いただけます。
American Express、Diners Clubはご利用頂けません。

4.   クレジットカード以外でのお支払いはできますか？

A.  弊社口座へのご送金、または小切手支払いについては受け付けておりません。

予約関連

5.    どれくらい先まで予約が可能ですか？

チェックイン1年前からご予約が可能です。


6.    明日からの予約を取れますか？

オンライン予約ではチェックイン5日以内のご予約は承れません。
メール又はお電話にてお問い合わせ下さい。日本語にてご対応致します。
営業時間は月～金曜日9:00～17:00となります。土日祝日はお休みです。

Phone: 808-922-2992
Email: vr@askagateway.com 

7.   一番短くて何泊から滞在可能ですか？
3泊以上となります。ユニットによっては30泊以上からのみ承ります。

 
8.  キャンセルポリシーについて

キャンセル料はご契約と同時に発生致します。　

・　チェックインから91日より前のキャンセルは$300 + 消費税がかかります。  
・　チェックインから90日以内のキャンセルはご予約賃料の50％ + 消費税がかかります。
・　チェックインから30日以内のキャンセルはご予約賃料の100％ + 消費税がかかります。

【清掃費と消費税GE Tax以外の税金(ホテル税)はご予約いただいたクレジットカードへ返金させていただきます】

＊＊上記全て例外なし

　　すべての場合において、弊社手数料($78.53)はご返金致しません。

 9.  日程変更はできますか？

　　※日程変更に伴う手数料について

ご予約日数が減る場合には、変更手数料$52.36とその泊数分にのみ上記キャンセル料が適用となります。チェックインから91日より前の変更の場合、減泊分の宿泊料の20％をいただきます。

チェックイン ・ チェックアウト

10.    チェックイン方法は？

お部屋によりロックボックス、キーパッドを利用しご自身でチェックインして頂く場合と、弊社スタッフがチェックインアシストをさせていただく場合があります。

チェックインアシストが必要なお部屋はコロニーサーフ、ワンアラモアナ、ディスカバリーベイ、ラニケア・アット・ワイキキです。これらのバケレンのお部屋は、お客様のご到着に合わせてロビーにてお待ち申し上げております。その後鍵の受け渡し、お部屋のご案内をさせて頂きます。

11.    アーリーチェックインは出来ますか？

チェックイン当日のお部屋の状況、前のお客様のチェックアウト状況によるため、確約はできかねますことご了承ください。
お部屋の準備が完了している場合は宿泊料１泊の半額＋税金（消費税＆ホテル税）で午前１１時からのアーリーチェックインが可能です。午前１１時前にお部屋に入室されたいようでしたら前日からのご予約をお勧め致します。

12.    チェックアウト方法は？

チェックアウトは10時までに鍵（パーキングパス、パーキングキー、セキュリティーキーなども含む）をお部屋に置いて、施錠の上ご退出下さい。立会いはございません。
お忘れ物・電気の消し忘れのないよう再度ご確認下さい。また、食料品はお持ち帰り頂くか、廃棄され、冷蔵庫の中は空にしてご退出下さい。
 

13.   チェックアウトは何時ですか？

午前10時までにご退出下さい。
清掃会社が10時にお部屋に入ります。

14.   午前１０時以降にチェックアウトは可能ですか？

午前10時より遅い時間のチェックアウトは事前にお申し込みください。
遅い時間のチェックアウトが可能な場合は下記料金にて承ります。

・ チェックアウト当日午後3時までは宿泊料１泊の半額＋税金（消費税＆ホテル税）

・ チェックアウト当日午後3時以降は宿泊料一泊（100％） + 税金（消費税＆ホテル税）

＊お部屋の予約状況によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

滞在関連

15.    宿泊人数が最大４名になっている部屋に５名泊まることは出来ますか?

お部屋の最大宿泊者数は、ベッドの数、オーナーの意向、コンドミニアムの規約を基に設定しております。お子様の年齢が到着時に３歳になっている場合は大人として数えられます。

5名全員が大人の場合は泊まることはできません。

16.   インターネットは利用できますか？

ほとんどのお部屋で無料Wi-Fiをご利用いただけます。有線をご利用の場合はご自身にてLANケーブルをご用意下さい。スピードは日本に比べると遅いです。

17.   駐車場はありますか？

無料駐車場が付いているお部屋もございます。有料駐車場をご利用の場合は、料金、利用方法等ご自身にてご確認下さい。無料駐車場が付いているお部屋はhttps://vacation-rentals-jp.askagateway.com/free-parking-rentals/、または各ユニットの説明をご確認ください。

18.    お部屋に置いてあるアメニティーについて
ウェルカムキットとして、食器用洗剤、キッチンペーパー、ハンドソープの他、食器洗い用スポンジ1個、トイレットペーパー2ロール、ごみ袋数枚をご用意させて頂きます。それ以外の消耗品はお客様ご自身にてご調達下さい。

内容は予告なく変更となる場合があります。

19.   リネン類はありますか？

バスタオル・フェイスタオル、シーツ等、替えを含めてご用意させていただいております。ご滞在中、ご自身でお洗濯をしながらご利用下さい。ご退出時は最後に使用した分だけお洗濯頂かなくて結構です。その他はすべてお洗濯し、元にあった場所にお戻し下さい。

20.   炊飯器はありますか？

炊飯器他、電子レンジ、トースター、コーヒーメーカー、鍋など、一通りの調理道具は揃っております。コップ、お皿やフォークなども揃っております。

21.   お部屋のメールボックスは使えますか？

セキュリティー上、お部屋のメールボックスはご利用いただけません。メールボックスの鍵も貸出し出来ません。ご滞在中にご郵送が必要な事がございましたら弊社オフィスまでお送り下さい。万が一、メールボックスに郵送された場合は、スタッフの対応費をご請求させて頂きますのでご了承下さい。

22.  室内電話は利用できますか？

ハワイ州またはアメリカ本土への電話を無料でご利用いただけます。受信は国内・国外問わず可能です。国際電話につきましては、コーリングカード(Calling Card)をご自身で事前にお買い求めいただきご利用ください。コーリングカードはABCなどでお求めいただけます。受信は国内・国外問わず可能です。

無断での国際電話のご利用があった場合は通話代プラス手数料をご請求させていただきますのでご注意ください。※電話機が設置されていないお部屋もございます。

23.   お部屋に金庫はありますか？

設置してるお部屋もございますが、ほとんどのお部屋にはございません。貴重品はご自身にて管理されて下さい。貴重品の紛失につきましては弊社は一切の責任を負いかねます。

24.   ご滞在中のお掃除について

備え付けの掃除機等ご自由にご利用いただき、ご自身にて行って下さい。有料にてお部屋のクリーニングを手配させて頂く事も出来ますが、その場合は事前にご相談下さい。

25.   ラナイ（ベランダ）で喫煙することは可能でしょうか？

弊社管理のお部屋は、たばこ・電子たばこ・ベープ類すべてにおいて禁煙となっております。必ず決められた屋外場所で喫煙されてください。万が一喫煙され、お部屋に臭いが残ってしまった場合は特殊清掃費用を請求させて頂くことになりますので、ご注意下さい。

トラブル関連

26.   お部屋について何か困ったことがあった場合はどうすればいいですか？

808-922-2992またはVR@AskaGateway.comへ営業時間中にご連絡下さい。日本語にてご対応致します。
営業時間は月～金曜日9:00～17:00となります。土日祝日はお休みです。


27.   お部屋の備品を破損してしまったらどうすればいいですか？

ただちに弊社オフィスまでご連絡下さい。 
808-922-2992またはVR@AskaGateway.comへ営業時間中にご連絡下さい。日本語にてご対応致します。営業時間は月～金曜日9:00～17:00となります。土日祝日はお休みです。

＊ご滞在中のお客様からのご報告も含め、ご滞在後の弊社スタッフによる清掃後チェックにおいて、清掃費を上回る汚れやお部屋備品の破損、紛失が発見されました場合は、お客様にご報告の上、別途料金をご請求させていただく場合がございます。

その他

28.   ホノルル空港からワイキキまではどれくらいかかりますか？

ホノルルの空港（ダニエル・K・イノウエ国際空港）からワイキキまでは約8マイルございます。交通状態にもよりますが、タクシーは20～30分、シャトルバスは40分から60分ほどです。空港からワイキキまでは約8マイルございます。交通状態にもよりますが、タクシーは20～30分、シャトルバスは40分から60分ほどです。